Piagam Pelanggan
SEBAGAI LANGKAH MEMELIHARA AMANAH DAN MEMASTIKAN PERKHIDMATAN YANG KAMI BERIKAN KEPADA PELANGGAN SENTIASA DILAKSANAKAN DENGAN MESRA, TELUS, ADIL DAN SAKSAMA, KAMI BERJANJI AKAN SENTIASA:
1. MENYEDIAKAN PELBAGAI KEMUDAHAN PEMBAYARAN ZAKAT YANG MESRA PENGGUNA MELALUI PELBAGAI KAEDAH.
2. MEMASTIKAN SETIAP KEPUTUSAN PERMOHONAN BANTUAN DIPEROLEHI SELEWAT-LEWATNYA DALAM TEMPOH 01 BULAN DARI TARIKH PENERIMAAN BORANG.
3. MEMASTIKAN ADUAN PELANGGAN DITANGANI DALAM TEMPOH 14 HARI BEKERJA DARI TARIKH PENERIMAAN ADUAN.
4. MEMASTIKAN PENYATA KEWANGAN TABUNG BAITULMAL SARAWAK DIHANTAR KEPADA JABATAN AUDIT NEGARA UNTUK DIAUDIT DALAM TEMPOH 04 BULAN DARI TARIKH BERAKHIR TAHUN KEWANGAN 30 HB APRIL.
5. MEMASTIKAN SEMUA INBOIS DAN BIL-BIL TUNTUTAN KECUALI TUNTUTAN PROJEK PEMBANGUNAN DIBAYAR DALAM TEMPOH 14 HARI BEKERJA DARI TARIKH PENERIMAANNYA.
6. MEMASTIKAN SETIAP KEPUTUSAN PERMOHONAN MENDAFTAR PENGANJURAN WAKAF TUNAI DIPEROLEHI DALAM MASA 30 HARI BEKERJA DARI TARIKH PENERIMAAN BORANG YANG LENGKAP.
7. MEMASTIKAN RESPON TERHADAP SEMUA ADUAN PELANGGAN BERHUBUNG FASILITI MILIK MIS DIAMBIL TINDAKAN DALAM TEMPOH 01 HARI BEKERJA.
TARIKH: 18 FEBRUARI 2022